2008年6月25日我委开通了12356阳光计生服务热线，截至目前，热线呼入量达13052人次，实际接收到呼入1716人次，为群众提供人工服务1806人次（中途放弃1043人次，接通763人次），语音服务837人次，传真服务116人次。12356阳光计生服务热线在为群众提供咨询服务、办事指南，接受群众投诉举报、意见建议方面发挥了切实作用，密切了政府与群众的联系，增强了监督维权实效。

　　从群众收听语音服务内容来看，政策法规、技术服务、流动人口管理、公民信访须知是群众选择收听的主要信息，收听次数达620人次，占语音服务总量的74.1%。（见表一）

　　表一：群众选择收听语音服务内容情况

　　在为群众提供的763人次有效人工服务中，咨询类服务占居首位，共计301人次，占人工服务总量的39%。其中，为群众解答计生政策咨询177人次、提供办事指南228人次。

　　12356阳光计生服务热线运行近两个月来，解决群众求决问题120件次，接受群众投诉举报、意见建议114件次，对群众反映的问题，做到了件件有着落，事事有回音。（见表二）

　　表二：人工服务问题主要类型